装修垃圾临时堆放点设施不规范
扬尘噪音扰民
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这些是松江区佘山镇海珀佘山小区在年-年间，先后接到的23件居民投诉。松江区环卫管理部门会同属地政府管理部门、居委物业等，先后采取上门沟通、定时定点投放、加装喷淋、专人管理等多个整改方式，仍不能让居民完全满意，最终通过装修垃圾“固定厢房式”清运模式，彻底解决了历经三年、高频率投诉顽症。
小区原装修垃圾堆放点
海珀佘山小区于年建成，小区装修垃圾堆放点位于小区东北角、小区次干道转弯口，距离居民楼5米左右，为三面墙体围合式的合规点位。小区居民入住后，反复投诉装修垃圾作业扰民、堆放点设施不规范，甚至有居民反映至《新民晚报》，造成社会舆论、影响较大。松江区绿化和市容局高度重视该投诉，局分管领导、环卫中心负责人等先后5次到现场办公，与居民座谈，与物业沟通。
居民及物业沟通座谈会
会上，要求物业采取定时定点投放，在围墙上加装喷淋设施减少扬尘，调整作业时间避开节假日、周末等特殊时间段清运作业等方式加强源头管理，尽量减少作业扰民。
然而，仍有居民认为该点位存在视线死角影响交通安全。由于小区业主委员会尚未成立，无法组织居民意见征询并提出拆除申请和设施补建。年年初，松江区在泰晤士小镇公共区域尝试固定厢房清运模式收运，运行效果良好，在此基础上在该小区试点应用，从而彻底解决了居民投诉。
把准问题症结，找到突破口
为更好地、有效地解决投诉，松江区环卫管理部门多次到实地进行探访，寻找有效根治投诉的解决方案。
现场调研
松江区绿化和市容局会同佘山镇管理部门、居委、物业、作业等相关单位多次到现场进行实地调研，组织居民代表、物业、居委等到方松街道实地查看“固定厢房式”新模式，让大家充分了解收运新模式应用情况。
解决出资渠道
由于购置装修垃圾箱体需要一定费用，而小区尚未成立业主委员会，无法出资，为此与净达公司多次协商，由企业出资，费用通过垃圾收运费予以摊销。
部门联动
通过环卫管理部门牵头，充分发挥居委、业主、物业、作业“四位一体”作用，确保作业新模式让全体居民满意、物业公司主动配合、作业公司全力支持。
优化收运模式，强化保障力
采取“回收箱式”清运方式，彻底解决投放、运输环节中的扰民问题以及点位设置过近的问题。
01
择优选取点位
在居委会牵头、征求居民意见情况下，由物业公司根据小区实际，选定在生活垃圾房旁空地放置箱体。
02
宣传告知到位
由居委会向居民宣传告知，采取定时定点、结合预约方式开放箱体，确保垃圾入箱，周边环境整洁；物业加强点位管理，保持周边环境整洁卫生。
03
车辆调配到位
针对清运单位没有拉臂车的困难，协调净达总公司通过中心城区的作业车辆，采取与该小区联运、箱体ic卡识别，保障清运正常作业。物业公司通过电话进行预约清运，清运单位也可通过小程序远程监控箱体满载情况，合理安排清运车辆，确保居民区装修垃圾及时清运。
跟踪效果反馈，固化新模式
为进一步跟踪新模式使用的效果，加强信息反馈收集，由居委、物业做好使用反馈情况收集汇总，及时调整垃圾投放、收运作业；加强箱体点位管理，物业公司加强保洁员管理考核，做到随用随保洁，保证周边环境卫生；加强投运作业管理，按照操作规范加强物业、清运作业人员培训教育，做到规范作业、规范处置；加强监督管理指导，区、镇两级环卫管理部门加强现场检查和督导，对物业方提出了跟踪保洁管理的要求，确保落实环境整洁常态长效。
清运作业人员培训教育
现场检查和督导
装修建筑垃圾“固定厢房式”新模式开始后，彻底解决了投放视觉污染、作业扬尘噪音，以及作业影响交通等一系列扰民问题。老百姓从原来的怨声载道到现在喜笑颜开，小区不再有环卫作业投诉；环卫作业也从多机种、多人员配合简化至单兵作业，作业成本大幅下降，作业效率明显提高，也进一步提升了环卫服务水平。
投诉顽症的解决不仅依靠模式的转变
01
居民理解是基础
装修建筑垃圾投放、收运模式的转变，需要小区居民的支持与配合，争取居民的支持配合和使用自觉，是关系到专用回收箱模式推行的关键。
02
部门协作是关键
投放、收运模式的转变涉及居民、物业、清运部门从宣传、投放到清运等一系列工作，需要各部门间协作配合，尤其是居委的宣传和物业公司的配合。
03
监督考核是保证
加强管理考核，将作业管理纳入两级考核体系，确保新模式推行效果，也为专用回收箱应用推广提供可复制可推广经验。
素材来源：
垃圾去哪儿了上观号作者：绿色上海
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