编者按
近年来，全市房地产交易（测绘）行业以提升房地产交易和产权管理服务效能，推动本市房地产交易和产权管理水平上新台阶为契机，进一步深化不动产交易登记服务改革各项措施，推行全方位、多维度、立体化的“便民利企”服务，为推进房地产交易和产权管理事业发展做出积极贡献。全市各房地产交易（测绘）单位坚持业务流程设计再造，不断提升智能化、精准化、个性化服务水平，坚持线上线下深度融合，不断优化服务模式，打造优质服务体验，进一步提升窗口满意度，使办事群众有更多的获得感。
在交易申请人体验更加优质、高效服务的背后，是全市房地产交易（测绘）行业围绕“人民城市人民建、人民城市为人民”的服务理念，进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，是全市房地产交易（测绘）工作人员进一步转变工作作风、全面提升服务水平，自我加压、加班加点、任劳任怨、团结一心，保证了房地产交易服务改革的稳步实施。近期，我们将陆续刊登全市各房地产交易（测绘）单位在房地产交易服务改革中不忘初心、牢记使命的有关报道，弘扬坚韧不拔的工作态度、奋发有为的精神状态和严深细实的行业风采。
砥砺奋进
争做为民服务先锋队
——松江区房地产交易中心
在市房地产交易中心的关心指导下，在松江区房管局党政班子的正确领导下，松江区房地产交易中心全面贯彻落实“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，唯实唯干，克难奋进，不断规范房产交易服务管理，坚持融合线上线下服务，努力提升办事群众服务满意度。
在全员上下共同努力下，松江交易中心成功创建“-年度（第二十届）上海市文明单位”，并荣获年度上海市房地产交易中心话务技能竞赛先进集体二等奖，以及获得市房地产交易行业“先锋窗口”、“廉洁窗口”称号。
一、聚焦队伍建设，持续提升工作人员服务水平
为进一步学习、巩固房地产新政以来的业务口径和政策文件，营造“比学赶超”氛围，推动房地产交易行业高质量发展，松江交易中心每季度组织业务人员开展业务考核，依据考试成绩设置奖惩措施，激励中心业务人员吃透政策，增强业务本领，保证对外服务有序开展。同时，持续抓实“我为群众办实事”工作，要求区交易中心全体人员牢固确立“人人树形象，处处是窗口，事事为服务”的目标，党员团员“亮身份、亮名牌、亮承诺”，职工佩戴胸牌，亮出工号、亮出姓名，推动党员立足岗位争创一流业务、带动职工群众提高整体服务质量。窗口受理、交易审核以及信访接待人员在接到企业或群众的办事诉求时，用耐心、细心和热心对待每一位服务对象，善于换位思考，设身处地为群众着想，大力提升服务质量。
▲业务人员开展业务考核
二、聚焦窗口建设，多措并举加强规范化服务管理
（一）实行容缺受理，推出便民利企暖心举措。在疫情期间，为减少人员密集带来的疫情风险，使业务办理更加便捷，针对因受疫情影响等特殊原因无法提供材料原件的一手房、二手房交易当事人，交易中心服务窗口实行“容缺受理”，由原先的资料齐全受理转变成告知承诺，申请企业或个人需签订《申请容缺受理承诺书》，窗口受理后做好标记内部流转。审核部门按照复印件或不属于“电子亮证”的其他电子材料作为审核依据，审核期限顺延，待购房人持原件提交核验且符合审核要求后，出具审核结果，以此延长办事群众收集办理材料的时间，减少“折返跑”。
（二）融合线上线下服务，提升服务能级。松江交易中心会同区确权登记事务中心、税务部门，结合线上预约、预审服务和线下办理功能，进一步合理调配有效资源，省去了市民来回奔波的苦恼。通过线上预审服务，跨前一步，主动作为，在企业群众来线下办理之前提前告知材料是否有缺漏。同时，做好“存量房网上一件事”工作，线上审核二手房限购情况，严格遵循不压件、不留件、及时流转的原则，与税务、登记部门打好配合，保证在办理时限内完成审核工作。此外，为配合做好新建商品房线上认购工作，区交易中心与房产开发企业提前做好对接，加强政策指导宣传，为有效衔接线上认购与限购审核流程做好准备，尽最大努力满足购房群众的住房需求。
▲开发企业线上认购政策指导
继续落实“一网通办”电子亮证，做到“两个免于提交”，进一步提高思想认识、严格材料管理、强化宣传培训，不断深入优化政务服务，擦亮“两个免于提交”的金字招牌，以“数据多跑路，群众少跑腿”的新型模式切实推进个人办事更便捷、企业办事更高效。
▲“两个免于提交”实操、问答培训会
（三）严格现场管理，不断增强服务满意度。完善窗口服务“好差评”管理，不断加强窗口现场管理手段。落实好首问负责制，确保了工作人员对市民群众咨询的问题一次告知清楚，提升办事群众服务满意率。
年7月以来，为进一步提升企业群众办事的便捷度和满意度，提供更好政务服务，松江区房管局开展房产交易服务线下帮办活动。区房管局分管副局长、区交易中心中层干部定期到窗口轮值，落实线下帮办服务，及时化解和疏导矛盾与纠纷，畅通政府部门与企业群众的互动渠道，破解企业和群众办事遇到的难点堵点痛点。
▲区房管局副局长王瑛在窗口解答群众问题
三、聚焦疫情防控，从严从细抓实各项防疫措施
（一）压实行业责任，抓牢疫情防控不放松。配合自然资源确权登记中心布设数字哨兵和场所码，确保进入交易登记大厅的办事人员进行健康核验。6月以来区交易中心提供延时服务，确保交易服务正常开展。严格落实中心防疫要求，根据政策变化，做好核酸检测和抗原自测工作。规范防疫物资管理和发放，件袋消杀静置后再流转。
（二）围绕房地产项目，推动房地产市场复工复产。为稳妥推进松江区房地产市场发展，在5月抗疫期间，区交易中心急企业所急，不断优化营商环境，会同区自然资源确权登记中心，对急于上市的房产项目进行周边二手房交易情况查询，及时报送市局，等待下一批全市新建商品房项目集中上市。
（三）坚持同心抗疫，志愿服务冲锋在前。3月以来，区交易中心党支部发挥战斗堡垒作用，第一时间响应局党组号召，先后派出6批志愿者、累计21人次赴九里亭、佘山、广富林、南部健康观察点等地进行抗疫支援，并安排4人参加48小时值班值守。在抗疫期间，交易中心2名人员被区委组织部抽调为“第二书记”协助居委会做好疫情防控工作，与居委会人员吃在一起、住在一起、干在一起；7名人员被区委组织部派遣至南部健康隔离点进行志愿服务，坚守奋斗22天。其他干部职工上下一心，纷纷下沉社区，协助居委会进行疫情防控志愿服务，当好“党员第二楼组长”，在核酸检测、物资运送、楼道服务、小区巡逻等岗位上不畏艰难，冲锋在前，切实践行了交易中心干部职工的责任担当。
▲“第二书记”宋婷婷收到居委送来的锦旗
四、学习党史守初心，党员先行做先锋
松江交易中心坚持学党史与悟思想融会贯通、办实事与开新局同向发力，通过专题讲座、集中学习、主题演讲比赛、观看红色电影、党建联建等多种途径，推动党史学习教育入脑入心，走深走实。
▲和区自然资源确权登记事务中心党支部一起观看《松江区“强国复兴有我”主题宣讲》活动
（一）以“我是政策讲解员”，开通政策“直通车”。按照市房产新政要求，区交易中心深入开展“我为群众办实事”实践活动，围绕“推动一手房集中上市”项目，跨前作为，会同局市场科共同为开发企业进行一对一专业化指导服务，在项目集中上市前对开发企业开展业务培训。中心党员冲锋在前，利用节假日休息时间，进驻企业项目现场，及时答疑解惑，增进企业对限购政策的理解和掌握，在认购过程中，与企业加强沟通联系，有问题第一时间协调解决，确保上市项目顺利开盘。
（二）以“我是基层宣讲员”，搭起党群“连心桥”。党员讲党史，讲红色故事，引导全体职工听党话、感党恩、跟党走。中心推荐了4名青年业务骨干参加局“宜居松江”青年宣讲团，目前已进行线上宣讲4次，线下专题宣讲1次。6名青年职工参加中心举办的“发扬新时代松江精神，当好房产交易店小二”主题演讲比赛，获得喜人成绩。开展“上海市限购政策宣传”公众开放日活动，邀请人大政协代表委员、社区干部、企业和群众代表来到区交易中心，通过细致深入的政策宣讲让群众更加了解限购政策，切实营造了良好宣传氛围。
五、弘扬清风正气，廉洁窗口见成效
作为窗口单位，松江交易中心坚持廉政宣传教育常态化，做到警钟长鸣。制定《松江区房地产交易中心关于进一步深化房产交易管理廉政风险防控工作制度》，明确各级责任清单，补齐制度漏洞和短板，狠抓责任落实。全体职工签订党风廉政建设责任书，以部门为单位，排摸小微权力清单，筑牢廉政风险防控“防火墙”。同时，及时梳理婚姻、户籍、个税等方面存疑的问题件袋，定期召开中心班子会议集体讨论，依法依规进行处置，进一步打造风清气正的廉洁服务环境。
服务只有起点，满意没有终点。今后，松江交易中心将进一步深入践行人民城市重要理念，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，努力当好“店小二”，用实际行动保障松江房地产市场平稳健康发展。
上观号作者：房可圆
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