年，保险业举步维艰。开辟新赛道，寻求行业增长的第二曲线，成为全部行业主体的共识。
从保险机构的发展路径来看，近年来，在出生率和死亡率双减的社会背景下，头部险企纷纷发力医疗、养老朝阳产业，构建医养融合生态，布局CCRC养老社区。
作为我国CCRC养老模式的奠基者和创新者，泰康保险已将虚拟的保险和实体的医养结合，提供全生命周期的健康、财富和长寿服务体系，打造“长寿、健康、富足”三大闭环，形成了“长寿时代，泰康方案”。
15年来，这一“长坡宽道厚雪”的商业模式已然成为泰康保险最鲜明的标签之一。目前，泰康之家已成为我国首屈一指的养老品牌持续领跑市场。
今年1月，粤园作为泰康之家全国布局的首批旗舰，也迎来了运营五周年的时刻。“面对长寿时代的机遇与挑战，泰康开创了支付+服务的创新商业模式，推出“幸福有约”筹资模式，打造泰康之家养老社区的老年生命产业链体系。”泰康保险集团管委会成员、泰康健投高级副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟表示。
为描摹险资养老的发展和现状，近日，『保契』走进泰康保险在大湾区的核心医养布局——泰康之家·粤园。在长达5天与长辈们在粤园同居共享衣食住行的实际体验中，作者以所见、所闻、所感、所思之亲历，感悟保险支付对于社区养老中疏通“资金痛点”的意义，管理专才、青年人才对于投身养老服务业的价值认同，以及从居家养老到社区养老的“观念革命”中实现“乐享晚年精彩生活”迸发的思想火花。
『保契』以行业观察者的视角形成“险资养老”系列报道，深度还原粤园医疗、护理、管理、服务人员以及长辈们的工作与生活。本文为系列报道的第三篇。
人口柱状结构的巨大变革，泰康保险集团、泰康之家在破解社会老龄化问题上的先行先试，让泰康之家·粤园的管理、医疗、护理、服务等集体成就了一场“奔赴”。
在粤园社区总经理孙家俊看来，作为粤园居民认可和倚赖的“一家之长”，自加盟申园筹建起始，行至粤园5周岁生日的当下，铸就的是一场迎接“长寿时代”的奔赴，也成为自己职业生涯和人生旅途中最闪亮的注脚。
年，泰康保险获得中国保险业首个养老社区投资试点资格，大规模、全功能、高品质、医养结合的泰康之家应运而生。
彼时，工商注册中还未有“养老服务业”这一概念，熟悉CCRC（持续照料退休社区）的人才更是稀缺，泰康几度从与国际接轨的酒店服务、旅游管理等行业之中寻觅精英。历时近6年，我国CCRC养老事业专业的人才黄埔已经铸成。
伴随“长寿时代、泰康方案”的塑型与成熟，作为长寿闭环中的支撑，泰康之家养老社区以及社区中的每一个管理和服务人员，正在探索中成长、在成长中积淀。时至今日，泰康之家养老社区已经在全国24个重点城市多点开花。
1月18日迎来5周岁生日的“泰康之家·粤园”，作为泰康保险京、申、粤三大率先布局的前行者，为泰康之家、大湾区乃至我国的持续照护式养老服务积累着专业经验。
01
酒店管理专才缘何被跨界引进养老社区？
孙家俊是上世纪80年代的大学生，毕业后便分配到军校教书。当时，改革开放如火如荼，经济发展欣欣向荣，不少体制内员工投身市场化大潮，誓要干出一番事业。机缘巧合下，孙家俊在年进入酒店业，20多年深耕酒店管理专业，至年已经相继任职北京东长安街上五星级酒店的总经理、国内大型酒店管理集团的高级管理人员。
作为最早与国际标准接轨的服务行业，酒店管理的经验是泰康之家养老社区筹建之初最为看重的。
缘起！泰康保险集团要做就做国内最优品质的CCRC养老社区，拥有“五星级”管理经验的孙家俊与泰康结缘。
年，孙家俊与泰康保险集团缘起申园。那时，泰康之家·申园奠基伊始，位于上海松江佘山脚下，可提供约户独立生活养老单元、医院和约张康复护理床位的泰康之家长三角旗舰还是“一个工地”。泰康急需寻找一位能力出众、经验丰富而且理念契合的总经理掌舵。
在综合学历、专业背景、过往履历等因素进行画像之后，孙家俊进入泰康人才选募的视野。
“我当时一脸茫然，心想做了几十年酒店，养老我也不了解，怎么会去做养老项目？因为觉得是毫不搭界的两个领域，第一次直接回绝了加盟的邀请。”孙家俊说。
冥冥中自有注定！泰康保险对于养老社区的战略是笃定且规划了实现的路径，人才是战略落地之中重要的一步。
二顾茅庐，泰康再度找上门。孙家俊在接受『保契』采访时表示，我答应先去项目地看看，“申园占地亩，体验馆宽敞明亮，CCRC持续照顾的理念新鲜而又具有实操性。我震惊了，一般来说，5万平方米的酒店都算规模比较大了，现在有机会管理一个如此规模的物业，太有吸引力、太有挑战了。”
在一个选择日益多元的时代，择木而栖是一个人的权利。一个人可以选择一辈子只做一件事，也可以选择领略不同的人生风景。孙家俊决定放弃稳定的酒店管理，尝试充满未知的养老行业。当年11月，他出任泰康之家·申园总经理一职。
泰康之家的CCRC养老服务模式虽然在发达国家已运营多年，但在中国却是首次落地生根，许多配套政策还未出台，孙家俊面临制度突破的挑战。
“比如，当时申园在工商注册时，要注册一家养老服务有限公司，却发现没有这一类别，最后经过和上海市政府相关部门沟通、协商后，才以特例的方式成立。又比如，许多人无法理解养老社区的概念，传统观念普遍认为，只有失能或者半失能老人才需要入住养老院，生活能自理的老人是无需去养老院的，我们只能一次次解释，争取相关部门的支持。”孙家俊对『保契』阐述创业之艰。
诚然，到今天养老服务业拥有巨大市场蓝海已经成为共识，养老社区也得到了越来越多人的认可，CCRC持续照护式养老社区更成为险资养老的标杆模式。孙家俊作为我国第一代CCRC管理者和养老事业的基础人才，早已遍尝艰辛。
02
以真心换“金牌”，“懂他”成为粤园的金科玉律
彼时，基于湾区养儿防老、家族观念根深蒂固及其他种种原因，与燕园、申园相比，粤园入住人数相对较少。申园的经营有声有色，却被委任去啃下另一块“硬骨头”。年10月份，孙家俊被调至泰康之家·粤园担任总经理。
第一步是精密的市场调研。孙家俊发现，广州作为历史名城，居家养老观念深植，市场教育成本较高；其次，广州是一个很年轻的城市，老龄化程度并不深，因此，有入住养老社区需求的客户也不多，是名副其实的“经济一线，养老三线”。
针对这些问题，孙家俊逐一突破，通过稳定和提升服务质量建立优质行业口碑，并进行大量市场教育，同时，营销精准聚焦主流客户群体如广州高校退休教授、医院退休医生等，还与数十家单位签署机构共建协议，用相对合理的价格、绝对优质的服务邀请客户群体前来体验。
这些措施看起来似乎有些宏大，但落到实处却处处显现真心。入行7年多，“懂他”是孙家俊最“经久耐用”的“治家”经验。这个家是泰康之家，是从申园到粤园，全体社区居民和管理医护人员的“家”。
“养老服务是一个心与心沟通的过程，许多老人卖了房子，把社区当成他们的家，把晚年托付给服务团队，这些年轻人就是他们生活中最亲密的人，双方要相互陪伴、相互成长，所以一定要了解对方，才能理解彼此的行为。现在入住养老社区的不少老人是‘30后’、‘40后’，他们的童年、少年可能在兵荒马乱的战争与物质极度匮乏中度过，还经历了新中国成立、上山下乡、改革开放等大事件，他们的思想与年轻人有很大不同。此外，每个老人的身体情况、家庭情况、情感情况都不同，只有了解他们的成长轨迹，喜怒哀乐，走到他们内心深处去，才能透过现象看本质，为老人做好服务。”
一些入住过粤园又搬走的老人，粤园服务团队依然与他们保持家人般的联系，逢年过节不忘与这些长辈发短信慰问，新冠疫情发生时为他们寄去口罩。如上种种，点点滴滴，以至于粤园居民都将泰康之家当作自己的家。一位阿姨生病住院一个多月，出院后跟女儿要求直接回到“自己的家”。女儿放心地将母亲交给粤园的时候，戏谑地说：“粤园养老社区，才是妈妈的家！”
以真心换真心，住在泰康之家的老人们对这些朝夕相处的晚辈也非常关照，和长辈们同住粤园、时刻
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