专题报道以客户为中心以奋斗者为本

“消费电子类材料产品订单较往年井喷式增长，单月增幅超过50%。如何保证该类产品的质量和交期？平衡与其他类产品的交货冲突？公司现有的生产效率和产能面临着极大的考验。”“优化工艺提升效率……放弃部分附加值较低的产品……增加班次24小时生产……”贵研中希公司每周一次的产销会议在热烈争论的氛围中如火如荼地进行着。与会人员从各个角度想问题、出奇招，为优化每一道生产工艺、每一个技术参数、每一个客户需求建言献策，提出了切实可行、提质增效的合理建议。

就是这样无数次的头脑风暴和针尖对麦芒，不断促使着大伙儿理性地看清问题，精准地把握问题，正确地解决生产经营过程中遇到的各种难题，推动全年任务顺利实施，为贵研中希公司“十四五”发展目标的实现一步一步夯实基础。

主动服务，满足客户需求

在以客户服务为中心的市场竞争中，贵研中希充分依托集团及自身的品牌资源、先进的生产工艺、精益生产管理等优势，把握热点市场需求旺盛的有利机遇，构建了一整套完善的客户服务体系，不断升级服务水平。

针对大客户，中希公司锁定机台专供生产定向产品，备齐安全库存，保证客户个性化的供货需求。分专线品质跟踪管理，在每个产品生产专线设置固定技术人员和品质巡检人员，对生产过程中的细节和重要环节进行监督检查，发现异常情况及时处理，确保产品质量的同时，提升了生产效率和成材率。另外，设置专人对产品性能进行检验，严格把关出货产品品质，以“工艺品”的态度制造工业品，确保重点产品订单按质按量及时交付，得到大客户的认可。

针对新产品开发客户，中希公司成立了技术攻关小组，从数据分析，材料选型，加工设计三个维度为客户提供一体化服务。

中希公司定期开展“上门”服务，进一步提升服务意识，进一步改进服务体验。公司营销团队通过倾听、沟通、座谈和接待，深入了解客户需求，不断优化客户服务，强化公司品牌影响力，年客户满意度达到98.8%。

转换思维，建强人才队伍

围绕人员流动性较大，长期制约公司高质量发展的大难题，公司主动转换思维，践行“奋斗者为本”的发展理念，用心留人。

实施激励措施，强化企业和员工发展“共同体”。从制度上识人、育人、留人，辅以切实可行的管理，深挖各岗位职工潜能，增加绩效考核基数，实现利润季度奖励。此外，中希公司制定《人才招聘与留用管理规定》，明确了职工提升渠道。充分利用集团职称评审资质，工程技术人才可申报职称。与高校合作，建立学徒制和材料专业人才指定专人负责机制，开展定向培养；推出毕业生实习平台，提供实践机会，增加公司招聘渠道。

定期组织员工座谈，敞开通道，坦诚交流，吸收合理化意见和建议，体现对职工的关心关爱。比如，更新复合带材的设备和优化热复合工艺，增加生产计划的灵活性，破除材料局限性，提高了产能。

深入职工调研，建立企业和员工交流的“连心桥”。根据职工反馈，改造职工宿舍，为员工量身定制标准化宿舍，改善住宿条件，增加员工归属感。

党建引领，促进快速发展

走进贵研中希的生产车间，第一眼看到的是贴有“党员责任区”的醒目标识。随处可见的党建元素，是公司坚持党建工作引领发展的一个缩影。

贵研中希党支部自设置一年多以来，积极贯彻落实党中央和上级党组织决策部署，建立议事规则，参与前置研究，加强党员教育、严肃党内生活，支部组织力进一步增强。去年，支部把党史学习教育贯穿在工作的全过程，积极践行“为群众办实事”实践活动，开展党建结对共建，学习先进经验，夯实党建基础。通过开展的一系列的活动，更加增强了组织的号召力和影响力，激发了党员奋发有为的精神面貌，各条生产线上党员用实际行动践行初心使命，结合各自岗位，发挥了先锋模范带头作用。在佘山镇开展的“双融双创”活动中，被评为“最美党员实践者”。

贵研中希党支部将进一步加强规范化建设、深化品牌建设，深化党建和中心工作融合发展、党员发展等工作，夯实战斗堡垒作用，为公司高质量发展发挥更大的引领力。

目标已明确，号角已吹响。中希公司将继续坚持以客户为中心，以奋斗者为本的理念，凝心聚力，锐意进取，朝着当期目标和中长期目标努力奋斗，实现有效益、有质量、可持续的发展，为集团高质量新发展贡献中希力量。